Support-Dienste
Support für Cloud Computing und IT-Sicherheitsdienste
Erhalten Sie durch unsere Support-Dienste eine 24/7- Unterstützung von Technikern, die mit Ihrer IT-Umgebung vertraut sind.
Probleme schnell lösen, Fragen beantworten lassen oder sich zu unseren Support-Diensten beraten lassen.
Der Zugang zu den Support-Diensten erfolgt über die Support-Hotline von Safe Swiss Cloud oder über Tickets (per E-Mail).
Alle unsere Support-Pakete können sowohl für Cloud Computing als auch für die IT-Sicherheitsdienste verwendet werden.
Cloud Computing Support
Die Safe Swiss Cloud-Supportpakete können für alle Cloud Computing Dienste verwendet werden. Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufig angefragten Supportbereiche:
- Server: Windows, Linux
- Netzwerke: Firewalls, Router, VPNs, Proxy-Server usw.
- Integration mit Microsoft Office 365
- Software Defined Networking (SDN) in virtuellen Rechenzentren
- Active Directory / LDAP, Remote Desktop, Dateiserver, Exchange
- Webserver: Apache, IIS, Nginx
- DB-Server: Postgres, MSSQL, MySQL, MariaDB
- Backups: Server, Datenbanken, Dateien, VM-Images
- Kubernetes-Cloud: Hilfe bei der Einrichtung, Fragen, Best Practices, Betrieb
- Open Cloud: Hilfe bei der Einrichtung von Openstack, Fragen, Best Practices, Betrieb
- Enterprise Cloud: Hilfe bei der Einrichtung, Fragen, Best Practices, Betrieb
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration.
IT Security Support
Für alle IT-Sicherheitsprodukte und -dienste der Safe Swiss Cloud steht Support zur Verfügung. Die folgende Liste gibt einen Einblick in die häufig angefragten Supportbereiche:
- Ransomware Recovery: Unterstützung bei der Einrichtung und Wiederherstellung von Operationen.
- SIEM / Network Detection & Response: Unterstützung bei der Reaktion auf erkannte potenzielle Bedrohungen.
- Active Directory-Audit: Unterstützung bei der Erstellung von Richtlinien und Best Practices sowie Verbesserungsvorschläge.
- End Point Protection (EPP): Schutz vor Viren, Ransomware und Malware für Workstations und Server. Hilfe bei der Konfiguration, Analyse und Interpretation von Bedrohungen und Schwachstellen.
- E-Mail-Sicherheit: Unterstützung bei der Erstellung von schwarzen und weißen Listen sowie bei allen anderen Fragen im Zusammenhang mit der Filterung von E-Mails auf Malware und Spam.
- Firewalls, Intrusion Prevention, Web Application Firewalls: Unterstützung bei der Einrichtung, bei Upgrades und bei betrieblichen Problemen.
- Unterstützung bei der Einrichtung und -konfiguration der Sicherheitsdienste.
Support-Pakete
Monatliche Support-Pakete
Diese Pakete beinhalten:
- Eine bestimmte Anzahl von Stunden, die einen Monat lang gültig sind
- Monatliche Zahlungen nach dem Prinzip „pay as you go“, mit einer Verpflichtung von nur 1 Monat.
Jährliche Support-Pakete
Diese Pakete beinhalten:
- Eine bestimmte Anzahl von Stunden, die ein Jahr lang gültig sind.
- Monatliche Zahlungen mit einer 1-Jahres-Verpflichtung
Alle Support-Pakete gelten für die Support-Dienste beim Cloud Computing oder den Support bei Security Services.
Support-Dienste von Safe Swiss Cloud
Verbessern und sichern Sie Ihre Cloud-IT-Infrastruktur mit unseren 24/7-Support-Paketen.
Preisliste für Support-Dienste
Monatliche Support-Pakete
| Monatliche Support Pakete | Stunden pro Monat | Ablauf der Support-Stunden | Kosten/Monat | Vertragsdauer (in Monaten) | Abrechnung | Produkt ID |
| Monatlicher Support 2 | 2 | Monatlich | 290 | 1 | Monatlich | pro2.support-2 |
| Monatlicher Support 5 | 5 | Monatlich | 725 | 1 | Monatlich | pro2.support-5 |
| Monatlicher Support 10 | 10 | Monatlich | 1’400 | 1 | Monatlich | pro2.support-10 |
| Monatlicher Support 15 | 15 | Monatlich | 2’100 | 1 | Monatlich | pro2.support-15 |
Jährliche Support-Pakete
| Jährliche Support-Pakete | Support-Stunden (pro Jahr) | Ablauf der Support-Stunden | Kosten/Monat | Vertragsdauer (in Monaten) | Abrechnung | Produkt ID |
| Jährlicher Support 10 | 10 | Jährlich | 130 | 12 | Monatlich | pro2.support-10-annual |
| Jährlicher Support 25 | 25 | Jährlich | 330 | 12 | Monatlich | pro2.support-25-annual |
| Jährlicher Support 50 | 50 | Jährlich | 650 | 12 | Monatlich | pro2.support-50-annual |
| Jährlicher Support 100 | 100 | Jährlich | 1’250 | 12 | Monatlich | pro2.support-100-annual |
| Jährlicher Support 200 | 200 | Jährlich | 2’420 | 12 | Monatlich | pro2.support-200-annual |
| Jährlicher Support 300 | 300 | Jährlich | 3’500 | 12 | Monatlich | pro2.support-300-annual |
Alle Support-Pakete gelten für die Support-Dienste beim Cloud Computing oder IT-Sicherheit.