Support-Dienste
Support für Cloud Computing und IT-Sicherheitsdienste
Erhalten Sie durch unsere Support-Dienste eine 24/7- Unterstützung von Technikern, die mit Ihrer IT-Umgebung vertraut sind.
Probleme schnell lösen, Fragen beantworten oder sich zu unseren Support-Diensten beraten lassen.
Der Zugang zu den Support-Diensten erfolgt über die Support-Hotline von Safe Swiss Cloud oder über Tickets (per E-Mail).
Alle unsere Support-Pakete können sowohl für Cloud Computing als auch für die IT-Sicherheitsdienste verwendet werden.
Überblick | Support-Pakete | Preise | Briefing | FAQ
Cloud Computing Support
Die Safe Swiss Cloud-Supportpakete können für alle Cloud Computing Dienste verwendet werden. Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufig angefragten Supportbereiche:
- Server: Windows, Linux
- Netzwerke: Firewalls, Router, VPNs, Proxy-Server usw.
- Integration mit Microsoft Office 365
- Software Defined Networking (SDN) in virtuellen Rechenzentren
- Active Directory / LDAP, Remote Desktop, Dateiserver, Exchange
- Webserver: Apache, IIS, Nginx
- DB-Server: Postgres, MSSQL, MySQL, MariaDB
- Backups: Server, Datenbanken, Dateien, VM-Images
- Kubernetes-Cloud: Hilfe bei der Einrichtung, Fragen, Best Practices, Betrieb
- Open Cloud: Hilfe bei der Einrichtung von Openstack, Fragen, Best Practices, Betrieb
- Enterprise Cloud: Hilfe bei der Einrichtung, Fragen, Best Practices, Betrieb
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration
IT Security Support
Für alle IT-Sicherheitsprodukte und -dienste der Safe Swiss Cloud steht Support zur Verfügung. Die folgende Liste gibt einen Einblick in die häufig angefragten Supportbereiche:
- Ransomware Recovery: Unterstützung bei der Einrichtung und Wiederherstellung von Operationen
- SIEM / Network Detection & Response: Unterstützung bei der Reaktion auf erkannte potenzielle Bedrohungen
- Active Directory-Audit: Unterstützung bei der Erstellung von Richtlinien und Best Practices sowie Verbesserungsvorschläge
- End Point Protection (EPP): Schutz vor Viren, Ransomware und Malware für Workstations und Server. Hilfe bei der Konfiguration, Analyse und Interpretation von Bedrohungen und Schwachstellen
- E-Mail-Sicherheit: Unterstützung bei der Erstellung von schwarzen und weißen Listen sowie bei allen anderen Fragen im Zusammenhang mit der Filterung von E-Mails auf Malware und Spam
- Firewalls, Intrusion Prevention, Web Application Firewalls: Unterstützung bei der Einrichtung, bei Upgrades und bei betrieblichen Problemen
- Unterstützung bei der Einrichtung und -konfiguration der Sicherheitsdienste
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Support-Pakete
Monatliche Support-Pakete
Diese Pakete beinhalten:
- Eine bestimmte Anzahl von Stunden, die einen Monat lang gültig sind
- Monatliche Zahlungen nach dem Prinzip „pay as you go“, mit einer Verpflichtung von nur 1 Monat.
Jährliche Support-Pakete
Diese Pakete beinhalten:
- Eine bestimmte Anzahl von Stunden, die ein Jahr lang gültig sind.
- Monatliche Zahlungen mit einer 1-Jahres-Verpflichtung
Alle Support-Pakete gelten für die Support-Dienste beim Cloud Computing oder den Support bei Security Services.
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Preisliste für Support-Dienste
Monatliche Support-Pakete
| Monatliche Support Pakete | Stunden pro Monat | Ablauf der Support-Stunden | Kosten/Monat | Vertragsdauer (in Monaten) | Abrechnung | Produkt ID |
| Monatlicher Support 2 | 2 | Monatlich | 290 | 1 | Monatlich | pro2.support-2 |
| Monatlicher Support 5 | 5 | Monatlich | 725 | 1 | Monatlich | pro2.support-5 |
| Monatlicher Support 10 | 10 | Monatlich | 1’400 | 1 | Monatlich | pro2.support-10 |
| Monatlicher Support 15 | 15 | Monatlich | 2’100 | 1 | Monatlich | pro2.support-15 |
Jährliche Support-Pakete
| Jährliche Support-Pakete | Support-Stunden (pro Jahr) | Ablauf der Support-Stunden | Kosten/Monat | Vertragsdauer (in Monaten) | Abrechnung | Produkt ID |
| Jährlicher Support 10 | 10 | Jährlich | 130 | 12 | Monatlich | pro2.support-10-annual |
| Jährlicher Support 25 | 25 | Jährlich | 330 | 12 | Monatlich | pro2.support-25-annual |
| Jährlicher Support 50 | 50 | Jährlich | 650 | 12 | Monatlich | pro2.support-50-annual |
| Jährlicher Support 100 | 100 | Jährlich | 1’250 | 12 | Monatlich | pro2.support-100-annual |
| Jährlicher Support 200 | 200 | Jährlich | 2’420 | 12 | Monatlich | pro2.support-200-annual |
| Jährlicher Support 300 | 300 | Jährlich | 3’500 | 12 | Monatlich | pro2.support-300-annual |
Alle Support-Pakete gelten für die Support-Dienste beim Cloud Computing oder IT-Sicherheit.
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Support-Dienste von Safe Swiss Cloud
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FAQ – Häufig gestellte Fragen
Ja.
Wir bieten 7×24-Support für alle unsere Cloud-Plattformen. Wenn Sie Ihre Cloud-Ressourcen nicht erreichen können oder ein Problem mit der Cloud vermuten, wenden Sie sich an uns, um mit einem Techniker Kontakt aufzunehmen.
Beachten Sie, dass dies keinen Support für Anwendungen umfasst, die Sie selbst auf Ihren eigenen VMs (virtuellen Maschinen) installiert oder in unserer Kubernetes-Cloud bereitgestellt haben.
Um Support anzufordern, schreiben Sie an die Support-E-Mail-Adresse, die Safe Swiss Cloud Ihnen bei der Eröffnung Ihres Kontos mitgeteilt hat, oder füllen Sie dieses Formular aus. Dadurch wird automatisch ein Ticket geöffnet, das den Support-Prozess von Safe Swiss Cloud in Gang setzt.
In Notfällen oder ausserhalb der Geschäftszeiten rufen Sie bitte immer die Nummer +41 61 564 1111 an und fragen Sie nach dem Notfall-Support. Sie werden dann mit dem diensthabenden Techniker verbunden.
Der Support wird in der Regel nach bestem Bemühen erbracht, es sind jedoch Verträge verfügbar, die bestimmte Service Levels (SLAs) garantieren.