Managed IT Services als Erfolgsbaustein: Vorteile, Komponenten und die Wahl des richtigen Partners

Autor: Prodosh Banerjee am 20 Februar 2025 Prodosh Banerjee's Blog

Was sind Managed IT Services?

Mit Managed IT Services können Unternehmen ihre gesamte IT-Landschaft in die Hände von Experten legen – von der Infrastruktur über Sicherheit bis zum täglichen Betrieb. Sie bieten einen proaktiven und professionellen Ansatz für die Verwaltung komplexer IT-Umgebungen und ermöglichen es Unternehmen, Leistung auf Unternehmensebene zu erreichen, ohne eine kostspielige interne IT-Abteilung zu benötigen. Eine Umfrage unter mittelständischen Unternehmen in den USA und Grossbritannien ergab, dass 88 % der Befragten entweder bereits einen Managed Service Provider (MSP) nutzen oder dies in Erwägung ziehen.

Durch die Partnerschaft mit Managed IT Service Providern erhalten Unternehmen Zugang zu effizienter IT-Infrastrukturverwaltung und fachkundiger Unterstützung, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist – sei es für lokale Systeme, Cloud-Infrastruktur oder hybride Setups. Dieser Ansatz löst die Herausforderungen der heutigen IT-Landschaft, in der die Wartung komplexer digitaler Infrastrukturen spezialisierte Fähigkeiten, ständige Wachsamkeit und die richtigen Technologien erfordert.

Die Kernkomponenten von Managed IT Services

Managed IT Services umfassen ein breites Spektrum an Angeboten, die auf die vielfältigen Bedürfnisse moderner Unternehmen zugeschnitten sind. Diese Komponenten gewährleisten einen reibungslosen Betrieb, robuste Sicherheit und skalierbare Lösungen, die sich Ihrem Wachstum anpassen.

• Infrastrukturmanagement: Dies beinhaltet die Überwachung und Wartung kritischer IT-Infrastruktur, einschliesslich Server, Netzwerke und Datenspeicherung. Proaktive Wartung stellt sicher, dass Systeme stets betriebsbereit sind und minimiert das Risiko unerwarteter Ausfallzeiten.
• Sicherheitsdienste: Cybersicherheit steht im Mittelpunkt von Managed IT Services. Anbieter implementieren Massnahmen wie Anti-Malware-Lösungen, Zero-Trust-Architekturen und 24/7-Überwachung, um Bedrohungen zu erkennen und zu entschärfen, bevor sie eskalieren. Regelmässige Sicherheitsupdates und Patches schützen vor Schwachstellen.
• Cloud- und Hybrid-Lösungen: Unternehmen profitieren von flexiblen cloudbasierten Diensten, die sich nahtlos in lokale Systeme integrieren lassen. Managed IT Provider ermöglichen es Unternehmen, zwischen öffentlichen, privaten oder hybriden Cloud-Umgebungen zu wählen und gewährleisten dabei optimale Leistung und Kosteneffizienz.
• Sicherungen und Notfallwiederherstellung: Effektive Datensicherungsstrategien und Notfallwiederherstellungspläne schützen geschäftskritische Informationen. Diese Dienste gewährleisten eine schnelle Wiederherstellung bei Ransomware-Angriffen, Naturkatastrophen oder Systemausfällen und minimieren Ausfallzeiten und Datenverluste.
• Support-Dienste: Rund-um-die-Uhr-Support gewährleistet sofortige Hilfe bei allen IT-Problemen. Managed IT Provider bieten Helpdesk-Services und technische Expertise, um Probleme effizient zu lösen und den Betrieb reibungslos am Laufen zu halten.

Warum Unternehmen Managed IT Services wählen

Optimale Nutzung vorhandener IT-Talente

Viele KMUs haben Schwierigkeiten, genügend qualifizierte IT-Fachkräfte zu gewinnen. Die Nutzung von Managed IT Services ermöglicht es ihnen, ihre vorhandenen IT-Talente für die digitale Transformation einzusetzen, die auf der Managementagenda der meisten Unternehmen weit oben steht. Warum die besten IT-Ressourcen mit routinemässigen IT-Aufgaben belasten, die an einen Managed Services Provider (MSP) ausgelagert und effizient erledigt werden können?

Proaktiver Schutz gegen Cyberbedrohungen

Managed IT Services zeichnen sich durch proaktive Massnahmen zur Bekämpfung zunehmender Cyberbedrohungen aus. Durch kontinuierliche Überwachung, regelmässige Sicherheitsupdates und robuste Backup-Strategien schützen sie Unternehmen vor Malware-Infektionen, Datenlecks und Ransomware-Angriffen. Die globalen Kosten der Cyberkriminalität werden bis 2025 voraussichtlich jährlich 10,5 Milliarden US-Dollar erreichen, gegenüber 3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2015. Dies stellt eine erhebliche Herausforderung für Unternehmen dar, insbesondere für die anfälligeren KKMB (Kleinst-, Klein- und mittlere Betriebe).

Beispielsweise erlauben Endpoint-Monitoring und Zero-Trust-Architekturen sofortige Reaktionen auf verdächtige Aktivitäten. Regelmässige Sicherheitspatches minimieren Schwachstellen, während unabhängige Backups die Datenintegrität für den Fall katastrophaler Ereignisse sicherstellen.

Kosteneffizienz und kontrollierbare Budgets

Die interne IT-Verwaltung verbirgt oft unvorhersehbare Kosten. Personallücken, Notfallreparaturen oder veraltete Systeme können ungeplante Ausgaben verursachen. Managed Services minimieren diese Risiken durch berechenbare Kostenstrukturen und ermöglichen KMUs, Budgets effektiv zu planen und gleichzeitig auf erstklassiges Fachwissen zuzugreifen.

Zugang zu breitem Fachwissen

Die Vollzeitbeschäftigung von Spezialisten für jeden IT-Bedarf ist weder praktikabel noch kosteneffektiv. Managed Services gewähren Unternehmen Zugang zu einem Team von Experten mit vielfältigen Fähigkeiten, von Cybersicherheit bis hin zu Cloud-Architektur. Dies stellt sicher, dass auch kleine und mittlere Unternehmen modernste IT-Systeme betreiben können, ohne den Overhead einer grossen IT-Abteilung. Zum Beispiel erfordert die Verwaltung von Container-Orchestrierungssystemen wie Kubernetes fundiertes Wissen für Bereitstellung, Skalierung und Betrieb. Managed IT Service Provider bringen diese Expertise mit, sodass Unternehmen von fortschrittlichen Technologien profitieren können, ohne interne Spezialisten unterhalten zu müssen.

Vermeidung von Vendor Lock-In

Eine wesentliche Sorge bei der Auslagerung des IT-Managements ist die Herstellerabhängigkeit. Managed Service Provider wie Safe Swiss Cloud begegnen diesem Problem mit flexiblen Lösungen, die mit führenden Cloud-Anbietern (AWS, Azure, GCP) und hybriden Umgebungen kompatibel sind. Transparente Prozesse und plattformübergreifende Technologien stellen sicher, dass Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihre Daten und Systeme behalten.

Cybersicherheit im Jahr 2025 wird mehr KMUs zur Nutzung von Managed Service Providern bewegen

Mit der Weiterentwicklung von Software in Richtung grösserer Effizienz und Finesse werden auch Cyberangriffe immer ausgefeilter. Laut CISCO zielen 70% der Cyberangriffe gezielt auf kleine Unternehmen ab. Im Jahr 2023 waren 41% der KMUs von einer Cybersicherheitsbedrohung betroffen.

Der Schutz von Systemen und Infrastruktur wird zunehmend komplexer und kostspieliger. Die Folgen eines erfolgreichen Angriffs sind jedoch noch schlimmer. Hier gilt: Prävention ist weitaus einfacher als Schadensbegrenzung. Ein Cyberangriff verursacht mehrere Arten von Schäden: Direkte Kosten durch Lösegeldzahlungen und indirekte Kosten durch Vertrauensverlust bei Kunden, der zu Umsatzeinbussen führt. Die Zahlung von Lösegeld ist nur ein Teil des Schadens. 

Betrachten Sie folgendes Szenario für ein KMU:

Was kostet ein MSP im Vergleich zu den Kosten einer Cybersicherheitsverletzung für ein KMU?

• Monatliche Ausgaben: Laut VC3 kosten ausgelagerte Cybersicherheitsdienste typischerweise zwischen 35 und 65 US-Dollar monatlich für jeden Benutzer und skalieren mit den organisatorischen Anforderungen.
• Jährliche Investition: Dies entspricht etwa 24.000 bis 42.000 US-Dollar jährlich für 50 Benutzer und bietet kontinuierliche Überwachung, Bedrohungserkennung und Vorfallsreaktion.
• Kosten einer Verletzung für KMUs: Sicherheitsverletzungen können zwischen 120.000 und 1,24 Millionen US-Dollar kosten und ein Unternehmen möglicherweise ruinieren. Daher ist die Investition in präventive Massnahmen minimal im Vergleich zu den potenziellen Verlusten durch eine erfolgreiche Sicherheitsverletzung.

Kernkomponenten des proaktiven Schutzes mit Ihrem MSP

Jede effektive Sicherheitsinfrastruktur muss proaktiven Schutz durch ständige Überwachung in den Vordergrund stellen und innerhalb von Minuten handeln, wenn etwas Ungewöhnliches beobachtet wird.

Proaktiver Schutz erhöht die Widerstandsfähigkeit durch:

• Einsatz von Anti-Malware- und Zero-Trust-Software zur aktiven Verhinderung von Malware-Infektionen und deren Ausbreitung.

• Kontinuierliche Überwachung und proaktives Handeln ermöglichen frühzeitiges Erkennen von Systemkompromittierungen. Durch sofortiges Eingreifen lässt sich deren Ausbreitung verhindern. Wird ein Angriff zu spät oder gar nicht bemerkt, drohen schwere Schäden an Ihren Systemen, Daten und am Geschäft. Managed Service Providers wie Safe Swiss Cloud überwachen exponierte Teile Ihres Systems wie Endpunkte, E-Mail und Active Directory auf Anzeichen ungewöhnlicher Aktivitäten, die auf einen Angriff hinweisen.

• Regelmässige Sicherheitspatches zielen darauf ab, die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Angriffs durch das Ausnutzen von Sicherheitslücken (wie Betriebssystem-, Datenbank- und Anwendungsfehlern) zu minimieren. Ein System, das lange nicht aktualisiert wurde, ist für eine zunehmende Anzahl dieser Zero-Day-Exploits anfällig. Managed Service Providers führen regelmässig Updates und Patches durch, um die Systeme mit sicherheitsrelevanten Korrekturen und Verbesserungen auf dem neuesten Stand zu halten.

• Unabhängige und regelmässige Backups stellen sicher, dass Ihre Systeme im Falle eines Ransomware-Angriffs oder einer Katastrophe wie einer Naturkatastrophe wiederhergestellt werden können. Ransomware-Angriffe zielen auf eines Ihrer wertvollsten Güter ab: Ihre Daten und Ihren Ruf. Wenn Ransomware erfolgreich einen Teil oder alle Ihre Daten verschlüsselt, ist die Zahlung eines Lösegelds oft die einzige Möglichkeit zur Wiederherstellung – ohne Garantie, dass es funktioniert. Managed Service Providers bieten Backup-Services, die vor diesem Risiko schützen, indem Kopien Ihrer Daten erstellt werden, die für Ransomware unerreichbar sind.

Wer benötigt einen Managed Services Provider und warum?

Aber warum wenden sich Organisationen überhaupt an Managed Service Provider (MSPs)? Die folgende Tabelle untersucht, wie verschiedene Branchen von MSPs profitieren und dabei Herausforderungen wie IT-Komplexität, regulatorische Anforderungen und Cybersicherheitsrisiken bewältigen. Ob Kosteneffizienz, Datensouveränität oder spezialisierte Expertise – MSPs bieten Lösungen, die auf die einzigartigen Bedürfnisse jeder Organisation zugeschnitten sind.
Professionelle MSPs wie Safe Swiss Cloud verfügen über umfangreiche Zertifizierungen, die ihre Fähigkeit belegen, die vielfältigen Compliance-Herausforderungen unterschiedlicher Branchen und Organisationstypen zu erfüllen, wie in der folgenden Tabelle hervorgehoben. Von DSGVO und HIPAA bis zu FINMA und FMH stellen wir sicher, dass Organisationen sicher und konform bleiben, während sie sich auf ihre Kernziele konzentrieren können.

Die Wahl des richtigen Managed IT Services Partners

Bei der Auswahl des richtigen Anbieters ist es wichtig, den Mehrwert von Managed IT Services zu maximieren. Unternehmen sollten folgende Faktoren berücksichtigen:

• Expertise und Zertifizierungen: Suchen Sie nach Anbietern mit nachgewiesener Expertise, Zertifizierungen und Erfahrung in den spezifischen Anforderungen Ihrer Branche.
• 24/7 Support und Verfügbarkeit: Stellen Sie sicher, dass der Anbieter rund um die Uhr Support bietet, um Probleme umgehend zu beheben.
• Einhaltung von Regularien: Wählen Sie einen Partner mit fundiertem Verständnis relevanter Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO und nachgewiesener Konformität in regulierten Branchen wie Finanz- oder Gesundheitswesen.
• Anpassbare Dienste: Entscheiden Sie sich für Anbieter, die massgeschneiderte Lösungen anbieten, die sich an das Wachstum und die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.
• Transparenz und Dokumentation: Vermeiden Sie Lock-ins. Ziehen Sie Anbieter vor, die Transparenz und plattformübergreifende Kompatibilität priorisieren.

Die richtigen Fragen während des Evaluierungsprozesses können aufzeigen, ob ein Anbieter mit Ihren Geschäftszielen und Werten übereinstimmt.

Warum Safe Swiss Cloud Ihr idealer Managed IT Services Partner ist

Safe Swiss Cloud ist ein zuverlässiger Partner im Bereich Managed IT Services, der durch Expertise, fortschrittliche Technologie und einen kundenorientierten Ansatz aussergewöhnlichen Mehrwert bietet. Hier sind die Gründe, die uns zum idealen Partner für Ihr Unternehmen machen:

• Umfassendes Serviceangebot: Wir bieten ganzheitliche Managed IT Services, von Infrastrukturmanagement und Cybersicherheit bis zu Notfallwiederherstellung und Cloud-Lösungen. Unsere anpassbaren Pakete sind darauf ausgelegt, die einzigartigen Bedürfnisse von Unternehmen verschiedener Branchen zu erfüllen.

• 24/7 Experten-Support: Unser Team hoch qualifizierter und breit aufgestellter Ingenieure steht rund um die Uhr zur Verfügung, um sofortige Unterstützung zu leisten. Wir verstehen die kritische Natur von IT-Systemen und setzen uns dafür ein, Ausfallzeiten zu minimieren und Probleme umgehend zu lösen.

• Skalierbarkeit und Flexibilität: Safe Swiss Cloud bietet skalierbare Lösungen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen. Ob Public, Private oder Hybrid Cloud-Setups – wir können uns an Ihre sich entwickelnden Anforderungen anpassen.

• Proaktive Sicherheitsmassnahmen: Unser proaktiver Ansatz zur Cybersicherheit umfasst kontinuierliche Überwachung, regelmässige Updates und robuste Abwehrmassnahmen gegen neue Bedrohungen. Wir priorisieren Prävention, um Ihre Systeme sicher und Ihren Betrieb unterbrechungsfrei zu halten.

• Erfolgsgeschichten von Kunden: Wir können auf eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von Unternehmen zur Erreichung ihrer IT-Ziele zurückblicken. Von KMUs bis zu Grossunternehmen verlassen sich unsere Kunden auf unsere zuverlässigen, hochwertigen Managed IT Services als Basis ihres Erfolgs.

Fazit

Managed IT Services bieten mehr als nur operative Effizienz; sie bieten strategische Vorteile in Bezug auf Sicherheit, Kostenmanagement und Flexibilität. Durch die Auslagerung des IT-Managements an Experten können sich Unternehmen auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und gleichzeitig von proaktivem Schutz, spezialisierter Expertise und skalierbaren Lösungen profitieren.

Die Wahl des richtigen Partners stellt sicher, dass Ihre IT-Systeme den heutigen Herausforderungen gewachsen und für die Anforderungen von morgen gerüstet sind. Machen Sie den nächsten Schritt und erkunden Sie, wie Managed IT Services Ihre Geschäftsziele unterstützen und Ihre Infrastruktur auf ein neues Niveau heben.